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網站優化中的用戶搜索行為分析!

選擇字號: 超大 標準 發布時間:2016-4-15 9:22:28 | 作者:Searcheo | 1個評論 | 人瀏覽

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    搜索行為目前已經成為每個上網的人的基本需求,但是用戶的搜索行為是怎樣一個過程?隱藏在用戶查詢背后的搜索意圖是什么?這都是需要站長、營銷人員仔細研究的領域,只有這樣才能提供更好的用戶體驗。

用戶搜索行為

    用戶之所以會產生搜索行為,往往是在解決任務時遇到自己不熟悉的概念或者問題,由此產生了對特定信息的需求,之后用戶會在頭腦中逐步形成秒速需求的查詢詞,將查詢提交給搜索引擎,然后對搜索結果進行瀏覽,如果發現搜索結果不能完全解決用戶的信息需求,則會根據搜索結果的啟發,改寫查詢,以便更精確地描述自己的信息需求,之后重新構造新的查詢需求,提交搜索引擎,如此形成用戶和搜素引擎交互的閉合回路,直到搜索結果已經解決了自己的需求或嘗試幾次無果而終。


    從上述過程可以看出,從用戶產生信息需求到最終形成用戶查詢,中間有很大的不確定性,用戶未必能夠一開始就找到合適的查詢詞,即使是找到了,也可能存在查詢 詞不能完全描述信息需求的情形,即在形成查詢的過程中存在信息丟失的問題。所以后續循環中的查詢改寫就是用戶逐步澄清搜索需求的一個過程。

用戶搜索意圖分類

    用戶發出的每個搜索請求背后都隱含著潛在的搜索意圖,如果搜索引擎能夠根據查詢詞匯自動找出背后的用戶搜索意圖,然后針對不同的意圖,提供不同的檢索方法, 將更符合用戶意圖的搜索結果排在前列,無疑會增加搜索引擎用戶的搜索體驗。目前搜索引擎已經部分實現了這種搜索模式,比如用戶搜索“北京   天氣”的時候會主動將當天的氣溫等情況列在搜索結果最前面。如圖所示,這種方法的一個結構示意圖。


    Broader將搜索意圖分為3個類別

    應該將用戶意圖分為哪些類型,目前并沒有明確標準可言,不過很多工作都受到了Broader等人的意圖分類工作的影響,他們通過人工分析查詢,將搜索意圖分為3個大的類別:

    1、導航型搜索

    這種搜索請求的目的是要查找具體的某個網址,比如某公司的主頁等,其特點是想要去某個網頁。

    2、信息型搜索

    這種搜索請求的目的是為了獲取某種信息,比如“如何做宮保雞丁”、“美國現任總統是誰”等,其特點是用戶想要學到一些新知識。

    3、事務性搜索

    這話總搜索請求的目的是為了完成一個目標明確的人物,比如下載MP3、下載軟件或者淘寶購物等,其特點是想要在網上做一些事情。

    雅虎研究人員在做的細化

    Broader的搜索意圖三分法非常有影響力,但過于粗糙。而雅虎的研究人員在此基礎上做了細化,將用戶搜索意圖劃分如下類別:

    1、導航類:用戶知道要去哪里,但是為了免于輸入URL或不知道具體網址,所以用搜索引擎查找。

    2、信息類:又可以細分為如下幾種子類型。

        直接性:用戶想知道關于一個話題某個方面明確的信息,比如“為何星星會發光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。

        間接型:用戶想了解關于某個話題的任意方面的信息,比如粉絲搜索“李宇春”。

        建議型:用戶希望能夠搜索到一些建議、意見或者某方面的指導,比如“如何才能戒煙”。

        定位型:用戶希望了解在現實生活中哪里可以找到某些產品或服務,比如“買電腦”。

        列表型:用戶希望找到一批能夠滿足需求的信息,比如“中關村附近的飯店”。

    3、資源類:這種類型的搜索目的是希望能夠從網上獲取某種資源,又可以細分為以下幾種子類型。

        下載型:希望從網絡某個地方下載想要的產品或者服務,比如“windows7下載”。

        娛樂型:用戶出于消遣的目的希望獲得一些有關信息,比如“電影下載”。

        交互型:用戶希望使用某個軟件或服務提供的結果,用戶希望找到一個網站,這個網站上可以查詢北京的天氣情況。

        獲取型:用戶希望獲取一種資源,這種資源的使用場合不限于電腦,比如“折扣券”,用戶希望搜到某個產品的折扣券,打印后在現實生活中使用。

寫在最后:

    上述是對用戶意圖的人工整理分類,如果站長、推廣人員能準確了解搜索用戶到底想要什么的時候,提供滿意的服務才會成為可能。

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