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用戶體驗分析——網站實景訪問調研

選擇字號: 超大 標準 發布時間:2016-4-19 8:28:49 | 作者:Searcheo | 0個評論 | 人瀏覽

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  可能以前關注過我的博客的朋友已經發現,最近我的博客的界面發生了一些改變。其實我原本也沒有過多的考慮過網站的界面和交互的問題,畢竟我對網站的交互設計不太了解,但一個偶然的機會,讓我認識到也許我的博客需要做一些調整和優化了。

  前幾天有個朋友問我一些網站分析方面的問題,我引導他閱讀我的博客,并且明確地告訴他我的博客的某篇文章中有他需要的內容,于是讓我印象深刻的一幕發生了:

  1. 我的朋友打開了我的博客首頁,首先他注意到了首頁羅列了一些文章,于是他開始瀏覽首頁文章的內容,但發現前幾篇的文章概要顯示這些都不是他要找尋 的目標,于是他開始滾動鼠標開始下拉,可能有點失去耐心,越到下面鼠標拖動的速度越快,直到他只關注文章的標題(但某些內容不一定能直觀地體現在標題 上),于是結果可想而知,第一步以失敗告終;

  2. 首頁的文章中沒有找到想要的內容,于是我的朋友開始將目光轉向網站的頂部導航,但不幸的是當時頂部導航只有“首頁”、“關于”和“網站地圖”3 項,他只是將鼠標移上去,卻始終沒有點擊,至少他認為這三項中沒有他需要尋找的線索。當時他就開始抱怨“到底在哪里呀?”為了不至于讓“用戶”流失,我提 醒了一句“網站地圖里面可能有?!钡@時的他可能沉浸在自己的思路里面,也可能沒注意,或者他不太理解“網站地圖”的含義,還是一個勁自己去摸索……

  3. 于是,我的朋友開始注意到側邊欄,一般側邊欄也是用于全局導航和局部導航的。但看到側邊欄不是一排毫無主次之分的列表,就是一推看似混亂的標簽云,失去耐心的他已經無法靜下來去細看了,于是還是Failed。

  4. 最后的出路就是站內搜索,當然他最終通過站內搜索找到了他想到的內容,但卻經歷了一段坎坷的過程,試想如果我沒有明確告訴他這里有他要的信息,對于普通用戶來說他們真會有如此的耐心嗎?

  看到這些,我就意識到我的博客確實是應該做些改變了。從上面的測試過程中(我的朋友當了回臨時的小白鼠,不好意思呀?。┛梢钥吹接脩粼谖业牟┛椭袑ふ倚畔⒌耐緩娇赡芤来问牵?strong>首頁最新文章列表–>頂部導航欄–>側邊導航欄–>站內搜索(不知道你的網站用戶是不是也是這樣的),那么必須要對前幾個途徑做些調整和優化,以防止用戶由于找不到想要的信息而流失,我是這樣做的:

  a. 既然用戶只關注首頁文章列表中的前幾篇文章,也就是最新發表的幾篇文章(這個可以從網站點擊熱圖上也可以看出有這個趨勢),用戶不習慣于經常地去進行下拉操作。那為何不把以前值得推薦和分享的文章放到首頁醒目的位置進行展示呢?

featured-posts

  b. 根據用戶的瀏覽習慣,用戶偏向于使用網站的頂部導航,那么我就在頂部導航條上加些通俗易懂的標題:

featured-topics

  c. 側邊欄的內容,也許我的博客主題默認的側邊欄視覺上千篇一律(其實個人感覺標簽云的顯示方式還是很漂亮的,但無論從網站的Overlay還是點擊熱圖的點 擊統計情況看,標簽云上的關鍵詞無法吸引過多的點擊,所以有時個人感覺良好的頁面設計不一定能吸引用戶,一定要從用戶的角度去觀察和分析),那么我就把分 類目錄的字體和顏色進行改變,讓其更能引人注意:

Category-Optimization

  上面我的博客中出現的問題,經過網站交互設計師的審視,他們可能可以用專業的眼光來解釋問題所在,并用比我上面更加完美的處理方案來解決類似的 問題,無論是優化交互流程、信息架構還是導航設計。但我是那方面的門外漢,所以在這里,我想用網站分析的角度來闡述下上面的問題,即網站定性分析方法中的網站實景訪問調研(Site visits, also called follow-me-homes studies),下面就簡單介紹一下:

  網站實景訪問調研,是指用戶調研人員去網站用戶的原始環境(用戶的生活或辦公環境,如家中或者辦公室這類真實環境中),觀察用戶在網站中完成任 務的情況。與網站可用性實驗最大的不同在于,網站實景訪問調研完全在真實的環境中進行,因此用戶會受到外部環境的干擾,如訪客、電話、臨時狀況等,但觀察 到的結果也能更加真實地反映用戶與網站交互的流程。

  還是參考Avinash Kaushik的《Web Analytics》一書中的內容,網站實景訪問調研的操作步驟可以分3步進行:

1. 準備工作

  與用戶約個時間,告訴他們不需要對他們日常的環境作任何改變,只需要按平日一樣瀏覽網站并回答幾個問題即可;準備調研的資料和筆記,分配調研的任務,設定測試的任務、問題等。

2. 引導用戶完成調研

  • 分配給用戶需要完成的任務,任務必須是明確的,并告訴他們只需要按照日常的方式訪問網站;

  • 仔細觀察用戶的一舉一動,包括他們在遇到問題時的表情及情緒,盡量抓住用戶的每個細節,這對后期的分析將會很有利,必要時可以采用視頻的方式記錄全過程;

  • 盡量不要向用戶提供任何提示,即使用戶可能會遭遇到一些不小的麻煩;

  • 可以在結束的時候向用戶提幾個問題,但過程以觀察為主,遵循80/20原則,80%的時間用于觀察,20%的時間來提問;

  • 最后,在調研結束時不要忘記對用戶說聲“謝謝”。

3. 分析結果與優化

  這時,你已經掌握了用戶與網站交互的最真實的記錄,當然要趁熱打鐵,馬上討論和分析這次調研的成果。用戶在完成任務時遇到了哪些問題,他們又試圖通過何種方式去解決這些問題。當然再找到問題之后最關鍵的還是優化和解決的方案。

  網站實景訪問調研,遵循了“用戶為中心”的理念,對于了解用戶的使用習慣,發現用戶可能遇到的問題,及如何更好地滿足用戶的需求都具有十分重要的意義。但網站實景訪問調研也十分的費時費力,同時無法獲取過多的用戶樣本,所以對于反映問題的普遍性方面存在一定的不足。

  如果你有足夠的資源,你可以做些這方面的嘗試,相信結果不會讓你失望的。當然,上面我的朋友的案例只是一個舉例的介紹,實際的操作過程需要嚴謹很多,我的博客在交互設計和用戶體驗上也許還存在著各種不夠合理的地方,歡迎各位專業人士提出寶貴的改進建議。

  文章來源:網站數據分析 http://webdataanalysis.net/



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