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怎么做口碑營銷?口碑營銷的十三個細節!

選擇字號: 超大 標準 發布時間:2014-9-11 10:20:14 | 作者:Searcheo | 0個評論 | 人瀏覽

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    本來這篇文章應該早就寫出來了,由于自己近期事情比較忙,所以也沒及時整理寫作出來!昨天算是有空檔期了,然后我把我的感受和想法給大家說一下。

    前段時間女朋友去了一家火鍋店,具體叫什么名字我就不多說了??傊M去以后,你就可以把自己當做成上帝了。我覺得很多傳統企業都應該學習一下,這種口碑式營 銷模式才是最可怕的,也是最厲害的病毒式營銷,這里靠客戶把信任度轉嫁給了客戶的朋友。一旦傳開,便成病毒式傳播,一發而不可收拾。

第一個細節:

    進門的時候,有兩個服務員開門迎接,一個服務員把客人帶到樓上休息區以后,這個空間,會有另外一個服務員立馬給替補上,不會出現沒人迎接客人的現象。很多餐飲店迎賓要么是站那鞠躬一下,要么就是把人帶到房價以后就空擋了!

第二個細節:

    進入休息區以后,服務員會為你端上水果拼盤,還有餅干,并為你倒上一杯水。里面還有免費wifi供你上網娛樂,同時還可以折紙、下跳棋。折紙折到30個,還有精美小禮品相送。

    去的那天是周六,人非常多。排隊也等了一個小時左右。期間一個30多歲的女人開始受不了長時間的等待了,便開始同服務員理論。而服務器只是面帶微笑,一直說 是自己這方面做的還不夠好,請她能理解一下。不得不佩服這個服務員,服務員最基本的耐心和細心已經做到非常到位了。這個細節是什么呢?就是服務員本身的素 質,至始至終都是微笑著給客戶回答問題的!

第三個細節:

    等待了半個小時以后,終于輪到我們了。進入包間以后,服務員會為你送上點菜的菜單,這個菜單不是普通的那種,而且一個小筆記本,點菜還是非常方便的。當然, 重點不在這,當我們點好幾個菜以后,服務員問我們,請問你們是兩位嗎?我說是啊!然后她說:“我建議您點半份菜,我們這里的菜的分量比較大一點,怕你們吃 不完!聽完她的溫馨提示,頓時有種感動溢滿全身!我平常經常在外面吃飯,更多的服務員是給你介紹什么菜什么菜好吃。一般呢,這種好吃的菜都是利潤大一點! 而跟它一樣做火鍋的呢?我也去過很多火鍋店,服務員基本就是把菜單給你,讓你自己去點,根本不會有這種提醒,點再多也不會提醒你!

第四個細節:

    我們當時去了是帶了紅酒的,本來也有開瓶器什么的,服務員看到我們帶了紅酒,主動問我們,需要打開嗎?我說謝謝!然后她把紅酒給我們打開以后,還把酒給我們倒好!這看起來是在服務上下功夫,其實也是一種細節,她完全可以開完紅酒就放到那的!

第五個細節:

    我們平常去火鍋店吃飯的時候,餐巾紙都是買的。但是這家火鍋店送了一盒餐巾、一包濕巾、還有一個精致的小片布巾。進入包間以后還會有濕毛巾!

第六個細節:

    我們在剛坐下的時候,服務器已經為我們送來了包手機的那種透明袋還有就是包鑰匙串的透明袋,主要目的就是為了防止手機進水和鑰匙有水不好拿的。

第七個細節:

    我女朋友去的時候,頭發是披散著的,服務員看到以后,趕緊去拿了一個皮筋給我女朋友,這樣就餐的時候方便一些。

第八個細節:

    在就餐的過程中,服務員每隔三分鐘左右就會來一趟,看到火鍋里面有那種飄起的沫沫以后,就會主動的拿起勺子就整理下。

第九個細節:

    剛開始就餐的時候,服務員是個女的,后來,就來了一個男服務員,一次一個男的服務員讓女的服務員幫忙拿了一個東西,女服務員拿了以后,男服務員說了聲謝謝,而我清清楚楚的聽到了,女服務員說了聲:不客氣。

第十個細節:

    雖然都是點的半份菜,最后還是吃的特飽,但是,我們點了燴面了,我們問下服務員,能退嗎?服務員很客氣的說,可以的!

第十一個細節:

    中間,我女朋友去了一趟洗手間,回來的時候她說,有個服務員在洗手間旁邊,給自己遞了擦手的紙巾。

第十二個細節:

    吃過飯以后,我看見有個阿姨在打掃衛生,我說阿姨,這個收銀臺在哪呢?我去結一下賬!阿姨聽了以后:"表情好像很激動,她說您不用動,就在屋里坐著別動啊!然后我就聽見她走出門口,對著一個服務員說,有客人要結賬了!1分鐘左右,服務員拿著pos機器過來了!

第十三個細節:

    在我結賬的過程中,有個女服務員拿了一些薄荷糖,說可以保持口氣清新的。

    這是我在一家火鍋店的吃飯的體驗,去過很多飯店,也許比她做的好的有很多!我是怎么知道她這個店的呢?聽我們公司老板說的,她有一次在開會的時候給我們說某 某火鍋店的服務怎么怎么好怎么怎么好!然后呢?我就想去看看!這是什么現象呢?口碑營銷!這是把口碑營銷做到了極致!作為服務企業的,大家都想做口碑營 銷,關鍵點在哪呢?在服務,在細節!你把服務做好了,你把細節做好了,你的客戶就是流動式的廣告!他們如果為你介紹客戶,要比你去做廣告要強!他們會把信 任度傳遞給你下一個的客戶。

    其實,這才是最厲害的口碑式營銷,把用戶真正的放在了第一位。這件事放到站長身上,那就是把個人網站的用戶體驗做到了極致,如果真正做到了這些,何愁沒有流量呢?其實這就是一種極致的用戶體驗,這更是一種營銷,一種口碑式營銷!

文章來源:馮東陽

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