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微信運營技巧分享之微信公眾賬號的十大運營準則!

選擇字號: 超大 標準 發布時間:2014-11-29 21:37:30 | 作者:Searcheo | 0個評論 | 人瀏覽

本文地址:http://www.umpuhz.live/post/779.html 轉載請注明出處!

    微信公眾號營銷能否取得好的效果,取決于微信公眾賬號的運營。公眾號的運營看似簡單,實則里面大有學問,好與不好差別巨大。同樣一個公眾號,同樣的渠道,不同的人用不同的方式去運營,獲取的效果可能完全不一樣。有的企業辛辛苦苦運營了幾個月,粉絲寥寥,基本上沒有產生任何價值;有的企業則能在短短幾個月內聚集幾十萬粉絲,給企業帶來了非常大的收益;還有一些企業雖然粉絲不多,但足以滿足自已的營銷目的和需求;也有一些企業粉絲上百萬,卻一點價值都沒有!這是為什么呢?

    微信公眾平臺的運營準則是一個公眾號能否運營成功的重要依據,企業如果按照此準則運營起碼能確保100%有效果,至于效果如何還需要根據具體行業具體企業分析。公眾號適用于很多行業,不同的行業多少會有一些運營差異,但它們之間總有一些共同性,這些就是在運營公眾賬號時必須遵循的基本原則。相關閱讀:微信營銷怎么做?淺說企業微信賬號運營的方法!

準則1:粉絲要精準

    一切以粉絲數量為指標的營銷行為都是耍流氓,因為大家都知道,粉絲是可以花錢購買的,那些買來的僵死粉對企業而言完全沒有作用。增加粉絲是每一個公眾賬號運營的重要任務,粉絲數量的增加是每個企業追求的,但我們不能盲目地加粉絲,粉絲一定要精準有效。那么,如何才能讓粉絲盡可能有效呢?

    舉個例子。一個在四川做餐飲的,他的目標粉絲就是周邊五公里的居民。首先,他的公眾賬號里面有飯店介紹、萊色介紹、每個菜的營養構成、天氣預報等功能和微信訂餐。此外,他還每天更新他們附近的一些新聞。而在推廣方面就是充分利用自已店的優勢,在桌子、大門上都貼上自己的公眾賬號二維碼,推出微信好友九折優惠的活動,同時還設計出了幾份微信套餐,客人去他店里消費,只要將他們店的微信公眾賬號推薦給自己所有的好友,就可以免費享用任意一份微信套餐。

    這樣一來,他的粉絲雖說不是很多,但是個個都非常精確,基本上能確定其中80%的人經常去他店里面消費,而且新客人天天都在穩定增加。

準則2:內容要豐富

    說到內容的時候,首先我們先不要想放什么內容,先去想微信能怎么樣地去展示內容。微信上可以用圖文信息、視頻、文本去展示內容,但是作為企業而言,展示一定要好于這種現在的方式。所以,現在很多企業都要求以html5化的方式來展示微信內容。

    微信能如此展示,內容方面就簡單了,企業只需要把自己想展示的所有東西陳列出來,再根據從后臺反映出的粉絲接受信息的情況不斷調整就可以了??傊且截S富越好,微信在移動互聯網端沒有不能實現的,只要你敢想!

準則3:功能要全面

    每一個企業的微信公眾賬號都是這個企業的全能APP,它能維護客戶,能進行品牌展示,能促進銷售。企業要想在微信上實現營銷的最大價值,除了要內容上豐富多彩,功能上更要全面。

    對于大品牌企業而言,在功能土的選擇是非常廣的,唯一要做的就是個性化定制。比如招商銀行的查詢余額、星巴克的自然醒,都是從自己企業和目標人群的特點出發的成功范例。對于一些小企業,至少需要定制一個微信菜單,然后再根據粉絲的需求增加平臺賬號的功能,使其不斷全面完善。

準則4:互動要頻繁

    說一千道一萬,我們做豐富的內容、全面的功能,終極目的是什么呢?就是讓我們的粉絲樂于去分享我們的微信公眾號。

    如果我們的公眾賬號就是個“廣告發射器”,粉絲都會避之猶恐不及,怎么會去分享?所以我們要從內容和功能上讓他感覺到好用,值得分享。如何讓粉絲主動去分享呢?首先就是要頻繁地和粉絲互動,互動率越高越好。越“有用”越好。

    互動可以是日?;貜?,可以是討論一個主題,可以是進行一個活動,也可以是一次投票等等,和粉絲互動一定要越簡單越好,越容易參與越好。

準則5:活動要有心意

    策劃活動的最直接目的是為了提升粉絲與公眾號的互動性,也就是為了提高粉絲對于企業微信公眾平臺的依的性。

    我們將粉絲吸引過來了,也不代表這些粉絲全部都是找們的潛在客戶,他們究競有哪些更為具休的需求,他們對我們的產品和服務究競有哪些意見和看法了?如果不與粉絲們進行溝通和互動,我們根本就不知道。如果我們提供的服務或信息長時間與用戶的需求背道而馳,這些粉絲們要么慢慢變為僵尸粉,要么干脆會流失掉。

    所以,我們一定要定期策劃一些有心意的活動,促成與粉絲的互動,讓我們的粉絲長期有效。要策劃活動,我們就要分析我們的目標人群是怎么樣的,他們最需要什么?他們最容易被什么東西吸引?

準則6:推廣要動腦

    企業如何推廣微信公眾賬號,一句話:要動腦!首先,讓老客戶成為我們的粉絲。老客戶不僅對我們的企業和產品有一定的認知度和認可度,而且還有一定的忠誠度。競爭的激烈讓企業不得不倚重于老客戶,而且從營銷學上來講,深挖一個老客戶比開發一個新客戶所需要的成本要小很多。

    然后就是讓這些成為粉絲的老客戶來推廣我們的微信公眾平臺,根據微信官方的統計,平均每個人的微信好友都不低于50個,且因為微信的私密性使彼此信任度非常高。讓這些本來就是我們客戶的人把我們推薦給他們的好友,這比我們自吹自擂要好很多。

    還有,要有選擇性地瞄準新用戶。每個行業都有自己的目標客戶群體,并不是所有人都需要我們的產品或服務。所以,在推廣自己的公眾脹號之前一定要弄清楚我們的目標用戶到底是誰,他們到底在哪里,推廣時要做到有的放矢,不要像傳統的路牌廣告一樣,“撒胡椒面”。

準則7:運營要計劃

    運營微信公眾賬號一定要有周密的計劃性,絕對不能盲目,因為企業微信公眾賬號既代表了企業的品牌形象,又有時效性效果。

    計劃性大體包括建設、搭建、階段性日標策劃與執行。微信公眾平臺的建設和搭建是不一樣的,建設是指對于平臺名稱、賬號域名.、介紹、二維碼的設計、認證等基礎環節的完善,這是粉絲和客戶看到找們的第一印象。

    搭建就是關千內容和功能的搭建,階段性目標策劃與執行就是我們要給自己做節點。一般來說,企業可以根據自身情況設置階段性節點,比如第一步老客戶是不是都關注,第二步我們的推廣和活動要以什么為主,以此類推,做到運營有的放矢。

準則8:客服要引導

    從傳統營銷模式中走來,我們習慣了很多傳統的客服習慣,比如一定要問需求啊,一定要問聯系方式啊,一定要顯得專業規范啊,等等。而在微信時代,客服的要求改變了。

    以醫療行業為例。當有患者從微信公眾平臺咨詢我們的時候,他的路徑我們是很清楚的,從他的路徑上我們完全可以看出他的需求是什么,所以我們的溝通就不用客套了,直接根據需求展開就可以了。微信本身就是友情性和私密性的個人溝通工具,和手機等聯系方式有一樣的作用,因此他愿意給你電話號碼就給,不需要再追著對方要聯系方式了。

    而微信營銷最大的優勢就是私密性,患者咨詢你的時候,你的同答一定是“我和你”的關系,這樣才能把私密性的特點發揮到最大,我們是朋左,是哥們,我可以給你一些幫助,這才是微信營銷客服的要求。

    就像淘寶上的客服喜歡說“親”如何如何,讓彼此的距離感越小越好!

準則9:維護要有重點

    每一個微信粉絲都是企業無比重要的財富,只要他們愿意,每個粉絲都可以很輕松地把企業的微信公眾賬號椎薦給自己所有的朋友。這些粉絲的精確度和轉換率更高。因此,我們做微信營銷的時候,不管是做內容還是功能,都要從維護粉絲的角度出發,甚至說成取悅粉絲也不為過。

    其實微信公眾平臺本身就是一個非常完善的客戶管理系統,我們可以通過備注、分組、標星等各種形式讓我們時刻清楚每一個粉絲的需求和營銷重點。對于企業而言,維護粉絲、維護客戶是微信營銷的重中之重,而這其中針對不同的人群也有不同的維護重點。

準則10:核心是依賴    

    讓粉絲依賴于我們!這是微信營鋪的根本運營準則,不管是內容還是功能,我們都是出于這個目的才去做的。一個企業微信營銷是否成功,就看他的粉絲對于他的依賴性如何。想抓住微信營銷機會的人,必須牢記這個核心,并以這個核心為運營的根本準則。

    微信營銷的魅力受到了越來越多人的重視,這也就意味著微信公眾號將會越來越多,用戶的選擇面也會越來越廣。我們經常被問到這樣的問題:一個微信用戶會關注多少個微信公眾號?企業如何才能從眾多公眾號中脫穎而出呢?答案很簡單,除了自身品牌和服務質量外,關鍵點就是企業的微信公眾平臺是否值得依賴。

    “依賴’這兩個字說起來容易,要做到難?,F在很多企業也意識到了這點的重要性,懂得了如果自己的公眾平臺做得不夠好,就給了競爭對手機會。因此,企業要想在如今這個移動互聯網時代取得成績,必須抓住微信營銷這個機會,而核心就是讓我們的客戶、我們的粉絲依賴于找們,而方法是打造好企業公眾平臺的功能、內容、個性,一個都不能少!

文章來源:木木SEO的新浪博客

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