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搜索引擎用戶搜索行為分析

選擇字號: 超大 標準 發布時間:2015-3-18 9:4:45 | 作者:Searcheo | 0個評論 | 人瀏覽

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    搜索行為目前已經成為每個上網的人的基本需求,但是用戶的搜索行為是怎樣一個過程?隱藏在用戶查詢背后的搜索意圖是什么?這都是需要站長、營銷人員仔細研究的領域,只有這樣才能提供更好的用戶體驗。 

    相關閱讀:用戶體驗優化(UEO)問題大匯總!

    相關附件:2014年中國網民搜索行為研究報告.pdf

一、用戶搜索行為

    用戶之所以會產生搜索行為,往往是在解決任務時遇到自己不熟悉的概念或者問題,由此產生了對特定信息的需求,之后用戶會在頭腦中逐步形成秒速需求的查詢詞,將查詢提交給搜索引擎,然后對搜索結果進行瀏覽,如果發現搜索結果不能完全解決用戶的信息需求,則會根據搜索結果的啟發,改寫查詢,以便更精確地描述自己的信息需求,之后重新構造新的查詢需求,提交搜索引擎,如此形成用戶和搜素引擎交互的閉合回路,直到搜索結果已經解決了自己的需求或嘗試幾次無果而終。

    從上述過程可以看出,從用戶產生信息需求到最終形成用戶查詢,中間有很大的不確定性,用戶未必能夠一開始就找到合適的查詢詞,即使是找到了,也可能存在查詢詞不能完全描述信息需求的情形,即在形成查詢的過程中存在信息丟失的問題。所以后續循環中的查詢改寫就是用戶逐步澄清搜索需求的一個過程。

    用戶發出的每個搜索請求背后都隱含著潛在的搜索意圖,如果搜索引擎能夠根據查詢詞匯自動找出背后的用戶搜索意圖,然后針對不同的意圖,提供不同的檢索方法,將更符合用戶意圖的搜索結果排在前列,無疑會增加搜索引擎用戶的搜索體驗。目前搜索引擎已經部分實現了這種搜索模式,比如用戶搜索“北京 天氣”的時候會主動將當天的氣溫等情況列在搜索結果最前面。如圖所示,這種方法的一個結構示意圖。

    Broader將搜索意圖分為3個類別

    應該將用戶意圖分為哪些類型,目前并沒有明確標準可言,不過很多工作都受到了Broader等人的意圖分類工作的影響,他們通過人工分析查詢,將搜索意圖分為3個大的類別:

    1、導航型搜索

    這種搜索請求的目的是要查找具體的某個網址,比如某公司的主頁等,其特點是想要去某個網頁。

    2、信息型搜索

    這種搜索請求的目的是為了獲取某種信息,比如“如何做宮保雞丁”、“美國現任總統是誰”等,其特點是用戶想要學到一些新知識。

    3、事務性搜索

    這話總搜索請求的目的是為了完成一個目標明確的人物,比如下載MP3、下載軟件或者淘寶購物等,其特點是想要在網上做一些事情。

    雅虎研究人員在做的細化

    Broader的搜索意圖三分法非常有影響力,但過于粗糙。而雅虎的研究人員在此基礎上做了細化,將用戶搜索意圖劃分如下類別:

    1、導航類:用戶知道要去哪里,但是為了免于輸入URL或不知道具體網址,所以用搜索引擎查找。

    2、信息類:又可以細分為如下幾種子類型。

    直接性:用戶想知道關于一個話題某個方面明確的信息,比如“為何星星會發光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。

    間接型:用戶想了解關于某個話題的任意方面的信息,比如粉絲搜索“李宇春”。

    建議型:用戶希望能夠搜索到一些建議、意見或者某方面的指導,比如“如何才能戒煙”。

    定位型:用戶希望了解在現實生活中哪里可以找到某些產品或服務,比如“買電腦”。

    列表型:用戶希望找到一批能夠滿足需求的信息,比如“中關村附近的飯店”。

    3、資源類:這種類型的搜索目的是希望能夠從網上獲取某種資源,又可以細分為以下幾種子類型。

    下載型:希望從網絡某個地方下載想要的產品或者服務,比如“windows7下載”。

    娛樂型:用戶出于消遣的目的希望獲得一些有關信息,比如“電影下載”。

    交互型:用戶希望使用某個軟件或服務提供的結果,用戶希望找到一個網站,這個網站上可以查詢北京的天氣情況。

    獲取型:用戶希望獲取一種資源,這種資源的使用場合不限于電腦,比如“折扣券”,用戶希望搜到某個產品的折扣券,打印后在現實生活中使用。

二、點擊對網站排名的影響

    用戶的點擊行為可以分為兩種情況:一是用戶訪問網站后,發現有效價值并繼續瀏覽其他網頁,停滯網頁時間長或者進行其它操作,稱為有效行為。顯然另一種就稱為無效行為。

    搜索引擎最終目標是提供給用戶有價值的信息,這可以從用戶的點擊行為來分析,通常有效行為點擊的網站比無效行為點擊的網站更有價值,搜索引擎也會通過研究用戶行為數據并用于網站排名,以改善用戶的搜索體驗。

    這樣,點擊排名軟件就出來了,點擊排名作弊手段,就是通過模擬用戶的點擊行為來提高自己的網站排名,雖然說點擊優化在百度一輪又一輪的算法更新下,已是昨日黃花,效果已經微乎其微。

三、用戶行為對搜索引擎的影響

    1、點擊量

    點擊量是衡量網站價值判斷站點權重的一個重要指標,是關鍵詞排名影響因素中的一個關鍵點,其中包括獨立IP和頁面瀏覽量PV。點擊量也可以看做是SEM四個層次中存在層的拓展和表現層的體現。分析點擊量的時候,應該重點把握頁面瀏覽量趨勢、總頁面瀏覽量趨勢、IP訪問量趨勢、用戶地區差異性上,數據的分析總結制表是很重要的,另外對于跳出率的分析也是必不可少的。這樣我們就可以快速了解到該網站升值或貶值的趨勢。

    2、用戶訪問停留時間

    在網站上停留多長時間?瀏覽了網站的多少個網頁?這是我們數據統計中的一部分,作為一個優秀的網站無疑是能夠滿足用戶需求,當用戶通過搜索引擎搜索關鍵詞索引,進入站點之后映入眼簾的就是網站結構,快速讓用戶找到主題并且具有吸引用戶的內容往往能挽留用戶幾秒,甚至更多。

    當然良好的網站結構是指同時滿足用戶體驗和搜索引擎蜘蛛體驗。網站結構的優化是其一,內容的充實和元素豐富性也同等重要。豐富多彩的內容會帶來更多新用戶與回訪量,訪問停留的時間就逐漸增加,搜索引擎通過用戶喜好會逐漸提升站點排名。

    3、用戶本地化搜索的影響

    不同地區的用戶搜索關鍵詞排名的結果將根據地區智能劃分將成為以后趨勢,目前百度也已經采用了這一技術,所以地區加關鍵詞或者長尾詞是我們今后布置排版、內容編輯更新的方向。百度搜索引擎應該是根據用戶IP判斷地區位置,隨后智能呈現用戶所需,滿足本地化搜索需求。

    4、用戶行為從電腦轉移到手機

    隨著手機移動互聯網的崛起和迅速發展,越來越多的用戶會利用手機移動網絡進行關鍵詞搜索,這些將會是搜索引擎對手機搜索優化的重點。手機移動互聯網用戶的大量搜索和篩選也將成為影響搜索排名的重要指標。

    綜上所述,不斷滿足用戶需求、體現出重點和制造有價值的內容會讓我們越走越遠,不斷研究用戶行為并且利用自己的優勢進行利導將會獲得搜索引擎更多的親睞。

文章來源:綜合木木SEO新浪博客及松松博客

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